Página atualizada em 15/05/2024

Consulte os resultados das pesquisas de satisfação do TRE-BA dos anos abaixo informados.

2024

1º trim ( pdf / rtf )  |  2º trim ( pdf / rtf )

2023

1º trim ( pdf - rtf ) | 2º trim ( pdf - rtf ) | 3º trim ( pdf - rtf ) | 4º trim ( pdf - rtf )

2022

1º trimestre | 2º trimestre | 3º trimestre | 4º trimestre

2021

1º trimestre | 2º trimestre | 3º trimestre | 4º trimestre

2020

1º trimestre | 2º trimestre | 3º trimestre | 4º Trimestre

2019

1º trimestre | 2º trimestre | 3º trimestre | 4º Trimestre

2018

1º trimestre | 2º trimestre | 3º trimestre | 4º Trimestre

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PESQUISA DE SATISFAÇÃO – Atendimento presencial e virtual

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INDICADORES:

• i3. Índice de satisfação de clientes para atendimento presencial;
• i4. Índice de satisfação de clientes para atendimento virtual.

 

OBJETIVO ESTRATÉGICO:

Prestar serviço de qualidade ao público.

 

O que medem:

• O grau de satisfação do cliente com o atendimento presencial prestado pela Justiça Eleitoral baiana nos pontos físicos de atendimento;
• O grau de satisfação do cliente com o atendimento virtual prestado pela Justiça Eleitoral baiana.

 

Para que medir:

• i3. Para verificar o grau de aprimoramento da estrutura do Tribunal para o atendimento ao cidadão;

• i4. Para verificar o grau de aprimoramento da estrutura do Tribunal para o atendimento virtual ao cidadão.

 

Onde medir:

Estado da Bahia.

 

Como medir:

Pesquisa de Satisfação aplicada junto aos usuários do serviço.

 

Meta:

• A meta para 2022 é alcançar um grau de satisfação de 85% para atendimentos presenciais e 60% para os virtuais;

• A meta para 2023 é alcançar um grau de satisfação de 86% para atendimentos presenciais e 70% para os virtuais.

 

Página atualizada em 15/05/2024

Consulte detalhes das demandas recebidas via sistema de atendimento da Ouvidoria do TRE-BA.

Obs.: A partir do ano de 2021, a consulta aos atendimentos é feita em tempo real, através do nosso painel estatístico de atendimentos, ajustando o período pretendido no bloco "Data de Abertura", lado esquerdo do painel.

2020

Atendimento por Assunto

Atendimento por Canal

Atendimento por Tipo

Atendimento por Unidade

2019

Atendimento por Assunto

Atendimento por Canal

Atendimento por Tipo

Atendimento por Unidade

Página atualizada em 15/05/2024

A Pesquisa de Confiança é realizada em anos eleitorais (anos pares). Portanto, a próxima pesquisa será realizada durante o período eleitoral de 2024 e divulgada no início de 2025.

2022

Relatório - pdf / rtf

2020

Relatório

2018

Relatório